Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe?
Rendez-vous à la page Vous avez oublié votre mot de passe? Inscrivez l'adresse de courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire au Reper et répondez à la question de sécurité afin de terminer la réinitialisation. (La question de sécurité sera la suivante : « Quelle est la région de mon association affiliée? », et la réponse sera la province de votre association.) Le système génèrera un nouveau mot de passe qui vous sera envoyé par courriel. Utilisez ce mot de passe pour vous connecter. Allez ensuite à la page « Paramètres personnels », où vous pourrez créer un mot de passe dont vous vous souviendrez aisément.
Comment utilise-t-on le mot de passe généré par le système?
Le système générera un nouveau mot de passe, qui vous sera envoyé par courriel. Ouvrez une session à l’adresse www.cga-pdnet.org/fr-ca en utilisant votre nom d’utilisateur et votre nouveau mot de passe.
Si vous éprouvez des difficultés en utilisant la fonction « copier-coller » pour inscrire le nouveau mot de passe, veuillez entrer le mot de passe manuellement, en gardant à l’esprit qu’il est sensible à la casse. Prenez note que le champ du mot de passe n’est pas limité par sa taille, il prend tous les caractères au fur et à mesure que vous les écrivez.
Lorsque vous aurez ouvert une session dans le Reper, allez à la page Paramètres personnels et cliquez sur Modifiez votre mot de passe. Vous pourrez alors créer un mot de passe qui sera facile à retenir.
Vous pourriez éprouver des difficultés à vous connecter au site Web en raison du niveau de sécurité que vous avez choisi pour votre navigateur. Le problème peut souvent être résolu en décochant la case Retenez mon nom d’utilisateur avant de cliquer sur le bouton Connexion.
Comment puis-je m’authentifier en tant que CGA ou étudiant du Programme d’études professionnelles des CGA?
Si votre matricule contient 10 chiffres et commence par deux zéros, vous devez omettre les deux zéros lorsque votre inscrivez votre matricule dans le champ Matricule CGA ou étudiant.
Quels renseignements dois-je vous donner si j’ai besoin d’aide?
- Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
- Le nom du système d’exploitation que vous utilisez. Pour le savoir, cliquez à droite sur l’icône Poste de travail, située sur votre bureau, et choisissez Propriétés puis Général.
- Le type de navigateur que vous utilisez et sa version (pour le savoir, si vous utilisez Internet Explorer, cliquez sur le menu Aide (ou ?) et choisissez À propos de Internet Explorer).
- Allez sur le Reper à la page Communiquer avec nous et remplissez le formulaire.
- Inscrivez le plus de détails possible au sujet du message d’erreur que vous recevez ou du problème que vous rencontrez.
Haut de la page
Problèmes liés au site Web
Quels systèmes d’exploitation, logiciels et matériel informatique sont compatibles avec le Reper?
Système d’exploitation
Windows XP ou Vista
Processeur
Pentium Core Duo ou équivalent
Mémoire
256 mégaoctets (Mo)
64 mégaoctets (Mo) de mémoire vidéo (nécessaire pour les webémissions)
Navigateur Internet
Microsoft Internet Explorer 7 ou 8
Lecteurs multimédias
Microsoft Windows Media Player 11
Adobe Flash Player 10
Adobe Acrobat
Acrobat Reader 8 (nécessaire pour les cours en ligne)
Veuillez prendre note que les autres navigateurs, versions de logiciels, systèmes d’exploitation et matériel informatique peuvent être compatibles avec le Reper, mais malheureusement, nous n’offrons pas actuellement de soutien technique pour les logiciels ou le matériel autres que ceux nommés ci-dessus.
Configuration nécessaire pour les webémissions
Pour déterminer si votre système répond aux exigences minimales pour visionner les webémissions, reportez-vous à la configuration nécessaire minimale ou testez votre système.
Comment puis-je désactiver le logiciel qui bloque les fenêtres contextuelles?
Un tel logiciel peut vous empêcher d’accéder au Reper ou de voir des renseignements importants. Pour profiter au maximum de votre expérience avec le Reper, nous vous suggérons de désactiver ce logiciel lorsque vous visitez le site.
Internet Explorer 7
Pour que votre ordinateur accepte les fenêtres contextuelles du Reper, ajoutez notre adresse URL (www.cga-pdnet.org) à votre liste de sites autorisés : allez dans le menu Outils et sélectionnez Bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives, Paramètres du bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives. Inscrivez www.cga-pdnet.org dans le champ Adresse du site Web à autoriser. Cliquez sur Ajouter.
Est-ce que mes paramètres de sécurité peuvent m’empêcher d’accéder à des renseignements ou à des produits?
Oui. Les paramètres de sécurité de votre ordinateur peuvent vous empêcher d’accéder à certaines ressources. Les directives ci-dessous expliquent comment vérifier ces paramètres et les changer, si nécessaire.
Internet Explorer – Paramètres de confidentialité
Dans Internet Explorer, cliquez sur le menu Outils, puis sur Options Internet. Cliquez sur l’onglet Confidentialité. Si les paramètres sont définis à Haute, changez-les pour Moyenne ou Basse. Cliquez sur Appliquer puis sur OK. Fermez le navigateur, puis rouvrez-le. Reconnectez-vous au Reper et vérifiez si le problème est réglé.
Si vous avez installé Norton Internet Security ou Norton Personal Firewall, faites la vérification suivante : cliquez sur Démarrer, Programmes, Norton Internet Security, Norton Internet Security OU cliquez sur Démarrer, Programmes, Norton Personal Firewall, Norton Personal Firewall. Dans la fenêtre principale, double cliquez sur Blocage des publicités. Dans la fenêtre Blocage des publicités, désactivez l’option Blocage des fenêtres contextuelles. Cliquez sur OK. Pour que les changements s’appliquent, vous devez redémarrer votre ordinateur.
Que sont les « cookies »?
Ce sont des témoins, ou des marqueurs électroniques qui s’installent sur les ordinateurs des abonnés et qui permettent de se déplacer rapidement sur le Reper. Le témoin indique à nos serveurs qui vous êtes — et que vous avez été connecté correctement — à mesure que vous vous déplacez d’une page à l’autre. Si vous avez désactivé les témoins sur votre ordinateur vous ne pourrez pas ouvrir une session ni voir le contenu du site. Nos témoins ne sont utilisés que dans le but de vous donner un accès rapide à nos produits. Ils ne quittent jamais notre site et ne vous suivent pas partout sur Internet.
Haut de la page
Problème avec un produit
Problèmes généraux
Vous devez nous donner l’information suivante :
- le système d’exploitation que vous utilisez (pour le savoir, cliquez à droite sur l’icône Poste de travail, située sur votre bureau, et choisissez Propriétés puis Général);
- le type et la version de votre navigateur (pour le savoir, si vous utilisez Internet Explorer, cliquez sur le menu Aide(ou ?) et choisissez À propos de Internet Explorer);
- le plus de détails possible au sujet du message d’erreur que vous avez reçu ou du problème que vous rencontrez.
Comment fonctionnent les cours en ligne et les contrôles?
Une fois que vous avez acheté un cours en ligne dans le Reper, vous avez accès aux notes de cours en vous connectant au Reper, à www.cga-pdnet.org/fr-ca, et en cliquant sur le lien Mon Reper.
Il n’y a pas de date à laquelle vous devez avoir terminé le cours. Vous pouvez étudier les notes de cours à votre rythme.
Il y a un certain nombre de contrôles en ligne dans chaque cours. La note de passage des contrôles est de 70 %. Vous serez autorisé à passer de nouveau un contrôle si vous ne l’avez pas réussi.
Une fois tous les contrôles réussis, vous recevrez un certificat attestant la réussite du cours. Vous pourrez également voir votre certificat en allant à la page Mon Reper.
Veuillez prendre note qu’au moment de passer un contrôle, vous devez être connecté au Reper pour que vos résultats soient enregistrés. Prenez note que vous n’êtes plus connecté au site Web si vous laissez votre ordinateur inactif pendant plus d’une heure.
Quels sont les avantages offerts aux membres?
En tant que CGA ou étudiant du programme d’études des CGA inscrit au Reper, vous avez accès aux avantages offerts aux membres tels que les offres et les remises.
Seuls les CGA inscrits au Reper peuvent profiter de tarifs préférentiels à l’achat de certains cours et ont accès à des renseignements au sujet du titre d’ACCA.
Pour vous authentifier en tant que CGA dans le Reper, ouvrez une session et allez à la page Paramètres personnels. Cliquez sur Oui à droite de Je suis CGA ou étudiant et remplissez les champs connexes.
Comment puis-je obtenir le titre d’ACCA?
Vous devez ouvrir une session et être inscrit en tant que CGA pour être en mesure de voir les renseignements concernant le processus d’obtention du titre d’ACCA. Voici le lien : https://www.cga-pdnet.org/fr-CA/degrees_designations/Pages/ACCA.aspx.
Est-ce que je recevrai un reçu à l’achat de produits en ligne à partir du Reper?
Oui. Une fois la procédure d’achat terminée, vous recevrez un avis confirmant votre achat en ligne, à l’adresse électronique que vous avez inscrite dans le Reper. Le numéro de l’opération figurera sur le reçu. Vous aurez besoin de ce numéro si vous devez demander un remboursement. Veuillez imprimer le message de confirmation. Il vous servira de reçu puisque aucune copie ne sera produite.
Qu’est qu’un certificat attestant la réussite d’un cours?
Lorsque vous utilisez un produit de perfectionnement professionnel en ligne et que vous réussissez tous les questionnaires, vous recevez un certificat attestant la réussite du cours. L’avis de confirmation, qui est automatiquement envoyé à l’adresse électronique que vous avez inscrite dans le Reper, comprend un lien vers ce certificat.
Comment puis-je accéder à un cours que j’ai acheté ou au certificat attestant la réussite d’un cours?
Assurez-vous d’être connecté au Reper. Cliquez sur le lien Mon Reper dans la barre de menus verte.
Vos notes de cours et les contrôles qui s’y rattachent sont affichés sous Produits achetés.
Votre certificat attestant la réussite d’un cours est affiché sous Mes réussites : Certificats de réussite. Cliquez sur le nom du certificat pour le voir et le sauvegarder ou l’imprimer.
Si vous éprouvez des difficultés à voir le certificat, veuillez télécharger la dernière version d' Adobe Reader à www.adobe.com/fr/products/acrobat/readstep2.html.
Rapport de formation professionnelle continue (FPC)
Les CGA doivent rendre compte à leur association affiliée de CGA, sur une base annuelle, de toutes leurs activités de FPC, y compris tous les cours de FPC suivis en ligne dans le Reper.
Lorsque vous suivez un cours dans le Reper, les dossiers de FPC de votre association affiliée ne sont pas automatiquement mis à jour.
Il est possible que votre association affiliée exige que vous conserviez, pendant une période donnée suivant la date d’achèvement du cours, une copie des certificats attestant la réussite des cours que vous avez suivis dans le Reper.
En ce qui a trait au rapport de FPC, les exigences, le mode de déclaration (en ligne ou sur papier) et les échéances peuvent varier d’une association affiliée à l’autre.
Si vous avez des questions sur les rapports de FPC, veuillez communiquer avec le bureau de votre association affiliée.
Vous avez sept (7) jours après votre achat pour demander un remboursement. Vous devez
communiquer avec nous et nous envoyer un courriel comprenant les renseignements ci-dessous. Ils nous aideront à effectuer votre remboursement dans les délais prévus.
- Nom d’utilisateur
- Numéro de la commande ou de l’opération (dans le courriel que vous avez reçu confirmant votre achat)
- Date de l’achat
- Nom du produit acheté
- Raison de la demande de remboursement
- Montant du remboursement
- Carte de crédit utilisée
Comment puis-je changer mon adresse de courriel dans le Reper?
Ouvrez une session avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Cliquez sur Paramètres personnels (à droite de votre nom). Remplacez votre ancienne adresse de courriel par la nouvelle et cliquez sur Mettre à jour.
Il est très important que votre adresse de courriel soit à jour, car tout avis confirmant l’achat d’un produit, bulletin mensuel ou certificat attestant la réussite d’un cours sera envoyé à l’adresse de courriel inscrite dans vos paramètres personnels. Si vous changez d’adresse de courriel et ne mettez pas à jour vos paramètres personnels, vous ne recevrez pas les renseignements importants.
Comment puis-je modifier mes paramètres personnels?
Une fois que vous avez ouvert une session dans le Reper, vous pouvez accéder à la page vous permettant de modifier vos paramètres en cliquant sur Paramètres personnels. À partir de cette page, vous pouvez modifier votre mot de passe, votre question de sécurité et la langue du site et du bulletin, et vous pouvez décocher toutes les options du bulletin si vous souhaitez ne plus le recevoir.
Comment puis-je augmenter la taille de la police de ma fenêtre de navigation ou de mon courriel?
Pour augmenter la taille de la police de votre fenêtre de navigation, si vous utilisez Microsoft Windows, cliquez sur Affichage puis Taille du texte et sélectionnez Plus grande. Dans certains cas, ce paramètre s’appliquera par la suite à toutes les fenêtres de navigation. Pour augmenter la taille de la police dans un courriel, si vous utilisez Microsoft Outlook, cliquez sur Mise en forme puis Taille de police et sélectionnez la taille qui vous convient.
Haut de la page